Rewrite：2014年3月26日（水）
「損得よりも善悪」を経営理念に、お客様のために最善をつくすことが電脳工房の特長だ。社長と専務が大手システム会社に在籍していた経験から、顔は広い。それをトコトン活用にして、人脈を武器にした営業を展開してきた。しかし、２０年を経過し、今までと同じ経営スタイルではやがて破綻しかねない。人脈依存型の経営から、コア（中核）になる技術や製品をもった経営に転換していきたいのだ。
プロジェクトメンバーは、それぞれ課題を持ち帰ることにした。その課題とは、
「価格競争力」「利便性」「専門性」の３つについて、それぞれを高めるための方法論を紙に書き出すというものだ。メンバーのレポートは平岩次長のもとに集約されることになった。
二週間後、ふたたびメンバーが揃い、平岩次長からレポートが提出された。その表紙は次のように書かれていた。
電脳工房未来プロジェクト
１．「価格競争力を武器にするための選択肢」
２．「利便性を武器にするための選択肢」
３．「専門性を武器にするための選択肢」
まず、「価格競争力」のページを見ていくと次のような項目が並んでいる。
・中国などのアジア企業をアウトソーサーとして提携する
・開発の生産性を上げるために、業務を分業化し、開発期間を短縮
・基準単価70万円を引き下げるためには、社内の経費を徹底的に引き下げる。（特に、人件費と家賃）
・活用されていない資産を処分する。（保養所、ゴルフ会員権）
・・・ｅｔｃ
次に「利便性」のページを見ると次の項目が並んでいた。
主要顧客５社に対するアンケートによれば、お客が期待するサービスの上位３つは次のことであった。
・操作教育（今の操作教育は導入時のみで不親切）
・操作マニュアルの充実
・定期訪問
・なによりもバグがないことが最高の「利便性」
・サポート専用のフリーダイヤル
・サポート時間の延長と年中無休化
・オンラインヘルプ機能の充実
・・・ｅｔｃ
そして「専門性」のページでは次のようになっていた。
・開発環境をウインドウズ系もしくはリナックス系に絞る業界（顧客）を絞り、顧客の業務に精通する開発分野を絞る
・営業管理などに絞り、業務に精通する
・パッケージソフトを開発する。
・ＩＴコーディネーターやシステムアナリストなどの有資格者を養成する。もしくは、採用する。
・スキルアップのための研修教育制度を充実させる。
・・・ｅｔｃ
おおむね選択肢は出そろったようだ。どれも大切なことばかりのようにみえるが、すべてを同時にやる訳にはいかない。
議論が紛糾したところで、若い社員が発言した。この発言が議論に方向性を与えることになる。
「専門性の追求をするためには、おのずと特定の業界か特定の業務か、特定の技術に絞らざるを得ません。何に絞るかはさておき、絞ったあとはトコトン顧客サービスを深める必要があります。つまり、うちの場合は【スペシャリティ】と【コンビニエンス】がセットなのではありませんか」
そこから生まれたキーワードが【高度な専門性に支えられた顧客サービス】だった。
株式会社電脳工房のコア作りは、このキーワードで決まった。あとはどの分野に専門性を求めるかだが、その結論は半年以内に社長を交えた場で決定されることになった。
