規範を掲げるとはどういうことか

●社員の行動規範を明文化する会社が少なくない。
規範は1箇条のみの会社もあれば10箇条を超える規範を決めているところもある。
先日訪れた会社には次の10箇条が掲げてあった。

1. 会社に経営理念があるように、社員個々に人生ビジョンがある事
2. 自分と他人をあざむくウソと言い訳をしない事
3. 仲間やお客さんを敬い礼節を守る事
4. 私はできる、必ず勝つ、必ずやり遂げると心から思う事
5. 神々が見ている。手抜きせず、ホイッスルが鳴るまで最善を尽くす事
6. 困っている人がいたら助ける事
7. 人の2倍の仕事を5倍の早さでやり遂げる事
8. 環境美化、整理整頓されたオフィス・工場にする事
9. 仕事だけでなく人としても一流である事
10. 日本と世界に貢献する意識を忘れない事

●会議室と休憩室にこの規範の額がある。
「どの程度できていますか？」と私が尋ねると社長は「5～60点でしょうか」と苦笑いした。
そして社長はこう続けた。
「こういった規範を掲げることで社員がそれを意識してくれると思ったのですが、掲げただけでは何も変化がありませんね。何もないよりマシですが・・・」

●実にもったいない。
規範を実行することで理念やビジョンの実現に近づく。
日常の仕事においてそれが実践され、遵守されねばならない。
むしろそれをやらないと組織のなかで浮かび上がってしまうほどチームの風土に根づいているのが規範というものだ。

●そういう点で研究に値するのがAmazonのリーダーシッププリンシプルだ。現時点で16項目あるプリンシプル（原則、主義）はやや数が多い気がするが会社の発展に応じて徐々に増えてきたようだ。
最新のものがアマゾンジャパンのホームページに掲載されているので引用させていただいた。

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■リーダーシップ・プリンシプル

あなたが部下を持つか持たないか、あるいは大きなチームを持つマネージャーであるかどうかにかかわらず、Amazonでは全員がリーダーです。
さらに良い考えが出てくるまでは、私たちのリーダーシップ・プリンシプルは以下の通りです。
リーダーとして行動してください。

1.Customer Obsession（お客様へのこだわり）

リーダーはまずお客様を起点に考え、お客様のニーズに基づき行動します。
お客様から信頼を得て、維持していくために全力を尽くします。
リーダーは競合にも注意は払いますが、何よりもお客様を中心に考えることにこだわります。

2.Ownership（オーナーシップ）

リーダーはオーナーです。
リーダーは長期的視点で考え、短期的な結果のために、長期的な価値を犠牲にしません。
リーダーは自分のチームだけでなく、会社全体のために行動します。
リーダーは「それは私の仕事ではありません」とは決して口にしません。

3.Invent and Simplify（創造し、シンプルにする）

リーダーはチームにイノベーション（革新）とインベンション（創造）を求め、それをシンプルに体現する方法を常に模索します。
リーダーは常に外部の状況に目を光らせ、あらゆる機会をとらえて新しいアイデアを探しだします。
それは、自分たちが生み出したものだけにとらわれません。
私たちは新しいアイデアを実行に移す時、長期間にわたり、外部の理解を得ることができない可能性があることも受け入れます。

4.Are Right, A Lot（正しい判断を多くできる）

リーダーは多くの場合、正しい判断をくだします。
そして、優れた判断力と直感を備えています。
リーダーは多様な考え方を追求し、自らの考えを反証することもいといません。

5.Learn and Be Curious（学び、好奇心を持つ）

リーダーは学ぶことに貪欲で、常に自分自身の向上を目指し続けます。
新たな可能性に好奇心を持ち、探求します。

6.Hire and Develop the Best（最高の人材を採用し、育成する）

リーダーはすべての採用や昇進において、評価の基準を引き上げます。
優れた才能を持つ人材を見極め、組織全体のために積極的に開花させます。
リーダー自身が他のリーダーを育成し、コーチングに真剣に取り組みます。
私たちはすべての社員がさらに成長するための新しいメカニズムを創り出します。

7.Insist on the Highest Standard（最高水準を追求する）

リーダーは常に高い水準を追求することにこだわります。
この水準が必要以上に高いと感じる人も少なくはありません。
リーダーは継続的に求める水準を引き上げ、チームがより品質の高い商品やサービス、プロセスを実現できるように推進します。
リーダーは水準を満たさないものは実行せず、見逃さず、問題が起こった際は確実に解決し、徹底的な再発防止策を講じます。

8.Think Big（広い視野で大きな発想をする）

狭い視野で思考すると、自分が想像する以上の大きな結果を得ることはできません。
リーダーは大胆な方針と方向性を示すことによって成果を出します。
リーダーはお客様のために従来と異なる新しい視点を持ち、あらゆる可能性を模索します。

●人事の責任者が起草したものだが、決定するまでには何度も社内で議論され、時には文章表現の細部にまでベゾスの意向が反映されているという。

＜続きは明日に＞