●「ありがとう！今日のことは一生忘れない」
そう言っていただけるサービスを目指している結婚式場がある。仮にA 社としておこう。
A 社では毎年一回、白本（しろぼん）と青本（あおぼん）を社員向けに発行している。市販のビジネス書と同じサイズだが、ページ数は百ページに満たない小冊子である。
●白本の表紙には「ありがとう」、青本には「残念」と大きな筆文字で書かれてている。社長の手書きらしい。
その一年間でお客様から寄せられたうれしい声が白本に載っている。
その反対に、お客様から寄せられた苦情やお叱りの声が青本にある。
この 2冊は毎年 12月に発行しているそうで、五年目になる 2012年版を先日送っていただいた。冊子の画像や内容、企業名はオープンにしない約束なので書けないが、この冊子のアイデア自体は公開の許可を取りつけた。
●A 社は以前から挙式のたびに詳細なアンケートを実施してきた。オンラインアンケートなので新郎新婦は時間があるときにパソコンやスマホから協力でき、回収率は 9割を超える。約 30項目におよぶ質問のあと、自由記入欄がある。それらの解析を人事部が行い、毎月の経営会議でレポートされるわけだ。
●アンケートに寄せられた声のうち、目立ったものが白本・青本のネタとして蓄積され、12月の「社員大会」で全社員に配布される。
ちなみに A社では、「経営計画発表会」と「社員表彰セレモニー」の二つをあわせて「社員大会」と呼んでいる。
●会館が約 10箇所あるので、知の共有がむずかしい。同じような失敗を他の社員が何度もくりかえす。できれば一人の失敗、一人の成功をみんなで分かち合いたいと冊子発行を思いついたそうだ。
●初年度の本はペラペラの薄さで、しかも文字ばかりで読みづらかった。その後、画像やイラストをつかい、文章も簡潔にして読みやすく改良してきた。しかも読んだ日付を記入したり、自分なりの気づきをメモする欄も用意して年々使える教本に進化させてきたわけだ。
●過去五年分の原稿を合冊本にする企画もあるとお聞きした。
ところで、こうした費用はどんな勘定科目で予算化しているのか聞いてみたら、初めて聞く言葉を耳にした。
「経営理念費」だというのだ。
独自にそうした科目を設け、経営理念を社員共有し、その実践に役立てるための費用を予算化しているという。その額はおおむね、粗利益の 1.0％前後と決めている。
●「経営理念費」の使いみちは、白本・青本だけではない。社員表彰の費用や啓蒙ポスター、理念カードなどに使われていく。
理念にこだわりたいと考えている会社のひとつの姿である。
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