「成功の理由を分析する者は、80対20の法則の使い方を知っている。成長、収益性、満足の80%は、顧客の20%がもたらす。将来の望ましい姿を明確に描くには、企業は最低限この大切な20%が何かをつかんでおく必要がある」（ヴィン・マナクタラ）