ある社長から、「武沢さん、あの社員はお客さんにはウケがいいんですが、社内では評判が良くないんですよ」といわれる社員がいた。
会ってみると、本当にひとクセありそうだったが、先入観なのかも知れない。でも考えてみよう。
お客さんには好評で、社内では不評というようなことが実際にあり得るのだろうか？
私には、どちらかが間違っているようにしか思えない。考えられることは二つ。
１．この社員はお客のすべてから評判が良いわけではない
２．この社員に対する会社の評価が間違っている
なぜなら、長い目でみれば、顧客満足と社内満足とは一致するはずで、この二つは決して矛盾することはない。いずれも人間関係や信頼関係の問題だと言ってよいからである。
いまのあなたの人間関係を思い返してみよう。あの人、この人の顔が思い浮かぶだろう。その人と出会ったきっかけは何だったか。
そして、どのように最初の縁を育ててきただろうか。
そうした人間関係構築のプロセスは、顧客との信頼関係構築とまったく同じではないだろうか。
人間関係の質量とは、つぎの公式にあてはまるはずだ。
人間関係の質量＝
「新たに人と出会う力×出会いを育てる力×メンテナンス力」
人間関係の豊かな人は、これらのいずれか、もしくはすべてが卓越している。
今のあなたの人間関係の質量は、あなたが必要とした分だけを満たされているはずだ。
ということは、逆も真なり。
「今後あなたがお付き合いする人は、あなたが提供できる質量によって決まる」。
私たちは、大なり小なりあなたを必要としている人とお付き合いしているし、これからもそうだ。冒頭の今日の言葉を読み返してみよう。
そこで、あなたの必要性をはっきりさせよう。ふたつの側面から。
１．あなたは誰と（どの会社と）出会う必要があるのか
２．あなたは誰の（どの会社の）必要を満たすことができるのか
この二つをはっきりと紙に書こう。
私も「がんばれ社長！」を通して全国に毎朝メッセージを発信してきた。日本の社長にがんばっていただきたい、応援メッセージを発信したい、という気持ちでやっている。
つまり、「２番」のことに挑戦してきた。
すると、思いもかけない反応が返ってくる。出会う必要がある人と出会えるようになる。つまり「１番」の出会いが得られるのだ。しかもドミノのように連続的に。
